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Política de reembolso


Política de Devolución por Falta de Stock

En TRES CRUCES ORO 18K  , nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones, debido a la alta demanda u otros factores, un producto listado en nuestro sitio web puede estar temporalmente agotado o no disponible en stock.

En caso de que un producto que haya sido adquirido por un cliente no esté disponible debido a la falta de stock, ofrecemos las siguientes opciones de resolución:

  1. Reembolso completo: Se proporcionará un reembolso completo del precio del producto en el método de pago original utilizado para la compra.

  2. Producto sustituto o alternativo: En lugar de un reembolso, ofreceremos al cliente la opción de elegir un producto similar o alternativo disponible en nuestro inventario.

  3. Crédito de tienda: En lugar de un reembolso, se puede ofrecer al cliente un crédito de tienda por el valor del producto para ser utilizado en futuras compras en nuestro sitio web.

Es importante tener en cuenta que todas las solicitudes de devolución por falta de stock deben realizarse dentro de 8 días a partir de la fecha de compra original y estar sujetas a la aprobación de nuestro equipo de atención al cliente.

Para iniciar el proceso de devolución por falta de stock, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de numero de Telefónico  y proporcione la información relevante sobre su pedido.

Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros



Políticas de Cambio:
Si al recibir tu producto no estás satisfecho tendrás máximo 24 horas para notificar en cualquiera de nuestras líneas de WhatsApp la inconformidad, de no ser así se da por hecho que ha sido satisfactorio el producto y perderás el derecho de recibir cambios. 

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al +57321734402 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00 o envíanos un e-mail a trescrucesoro@gmail.com

 

Políticas de garantía:

  • La garantía NO cubre daños por manipulación de las joyas, es decir si se revienta o se le caen las piedras las joyas, esto no aplica por garantía ya que esto son daños por manipulación, en este caso prestamos servicio para arreglarlos.

  • La garantía cubre la pureza del oro, si cambia de color, si se pone negra, si se oxida, esto si tiene garantía, en este caso la empresa cubre gastos de envío para el cambio de la joya, siempre y cuando aplique la garantía.

  • La joya luego de recibida, se revisa Cuál es la razón del cambio de color, y se procede a una solución, bien sea brillar la joya nuevamente ( en caso de que haya sido sometida a pruebas con ácido y no haya sido limpiada correctamente después de la prueba) o el cambio por una nueva.


Nota: si el cambio de color lo ocasiona el hecho de haber sido probada con ácido y no haber sido limpiada correctamente, tres cruces no se hace responsable por los gastos de envío, ya que esto es ocasionado por un mal procedimiento en el lugar de la prueba.


Instrucciones de devolución de productos:

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

Si tu solicitud es autorizada, asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.

Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:

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