Políticas de Devolución:

No devolvemos dinero.

Políticas de Cambio:

Si al recibir tu producto no estás satisfecho, tendrás un máximo de 24 horas para notificar en cualquiera de nuestras líneas de WhatsApp la inconformidad. De no ser así, se da por hecho que el producto ha sido satisfactorio y perderás el derecho de recibir cambios.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.

Llámanos al +57321734402 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00 o envíanos un e-mail a trescrucesoro@gmail.com

• La garantía NO cubre daños por manipulación de las joyas, es decir, si se revientan o se les caen las piedras. Estos daños por manipulación no están cubiertos por la garantía. En este caso, ofrecemos servicio para arreglarlos.

• La garantía cubre la pureza del oro. Si cambia de color, si se pone negra o si se oxida, esto sí tiene garantía. En este caso, la empresa cubre los gastos de envío para el cambio de la joya, siempre y cuando aplique la garantía.La joya, una vez recibida, se revisa para determinar la razón del cambio de color, y se procede a encontrar una solución. Esto puede incluir pulir la joya nuevamente (en caso de que haya sido sometida a pruebas con ácido y no haya sido limpiada correctamente después de la prueba) o el cambio por una nueva.

Nota: Si el cambio de color es ocasionado por el hecho de haber sido probada con ácido y no haber sido limpiada correctamente, Tres Cruces no se hace responsable de los gastos de envío, ya que esto es ocasionado por un procedimiento incorrecto en el lugar de la prueba.

Instrucciones de devolución de productos:

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
2. Si tu solicitud es autorizada, asegúrate de empaquetar los artículos en su embalaje original.

Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de tener la siguiente información a mano:

• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Dirección de recogida
• Número de teléfono
• Una fecha para la recogida